Retours et garantie
Votre produit a été endommagé ? Avez-vous acheté la mauvaise taille ou la mauvaise couleur de vêtements ? Ne vous inquiétez pas... chez Gunfire, il n'y a aucun problème de réclamations ou de retours ! Tout sera traité rapidement, efficacement et bien sûr de manière 100% professionnelle.
N'oubliez pas que vous pouvez retourner des produits neufs achetés en ligne. Informez-nous de la rétractation du contrat - vous n'avez pas à fournir de motif de rétractation. Vous avez 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour le faire !
Retours pour les clients enregistrés
1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Votre compte".
2. Dans la section Retours de marchandises, sélectionnez "Ajouter un retour".
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Continuer".
4. Dans la commande, sélectionnez les produits à retourner.
5. Choisissez le mode de retour - contactez le service clientèle pour organiser un retour par l'intermédiaire du magasin ou envoyez vous-même le colis** à l'adresse indiquée ci-dessous.
6. Sélectionnez la méthode de remboursement - si vous avez payé par virement bancaire, vous devrez fournir le numéro de compte sur lequel vous souhaitez renvoyer l'argent.
7. Vérifiez si les données sont correctes et confirmez le remboursement.
8. Si vous avez choisi l'option d'expédition organisée par le magasin, terminez le processus de retour et contactez ensuite le service clientèle en utilisant le formulaire de contact.
Réclamations pour les clients enregistrés
1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Votre compte".
2. Dans la section "Réclamations de marchandises", sélectionnez "Ajoutez une réclamation".
3. Sélectionnez la commande, puis les marchandises à réclamer.
4. Décrivez le défaut ou la défaillance du produit faisant l'objet de la réclamation. Joignez une photo des marchandises défectueuses si possible. Une description détaillée du défaut et des photos nous aideront à résoudre votre réclamation plus rapidement.
5. Choisissez la forme de traitement de la réclamation que vous préférez*.
6. Choisissez la manière dont vous souhaitez réclamer les marchandises - contactez le service clientèle pour organiser un retour par l'intermédiaire du magasin ou envoyez vous-même le colis** à l'adresse ci-dessous.
7. Vérifiez l'exactitude des données et confirmez la réclamation.
8. Si vous avez choisi de faire organiser l'envoi par le magasin, complétez la procédure de réclamation et contactez ensuite le service clientèle en utilisant le formulaire de contact.
*Le choix de la forme préférée de traitement de la réclamation n'oblige pas le magasin à résoudre la réclamation de la manière indiquée. La forme finale de résolution de la réclamation sera déterminée au cours de la procédure de traitement de la réclamation.
**Lorsque la marchandise est expédiée par le client à ses propres frais, un remboursement n'est possible qu'à hauteur de l'option d'expédition la moins chère proposée par le magasin pour le pays concerné.
Veuillez noter qu'avec un compte dans notre boutique, vous pouvez modifier ou annuler votre retour/réclamation à tout moment.
Adresse postale :
Logbox
Al. Prezydenta Gabriela Narutowicza 20,
Panattoni Airport Park Wrocław
54-615 Wrocław
(POLSKA)
Vous n'avez pas de compte client chez Gunfire ? Pas de problème !
Si vous n'avez pas de compte chez nous ou si votre achat a été effectué lors d'une vente aux enchères ou par téléphone et que vous ne souhaitez pas vous inscrire, vous pouvez choisir l'une des solutions suivantes :
1. Soumettre votre retour ou votre plainte par le biais de notre sous-page pour les clients non enregistrés.
2. Vous pouvez également utiliser le formulaire imprimable (cliquez pour télécharger et imprimer, puis joignez-le à l'envoi) :
- FORMULAIRE DE RETOUR
- FORMULAIRE DE RÉCLAMATION (indiquer le numéro de commande comme numéro de protocole)
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Logbox
Al. Prezydenta Gabriela Narutowicza 20,
Panattoni Airport Park Wrocław
54-615 Wrocław
(POLSKA)
Lorsque le colis arrive à notre service, un numéro RMA (ou de retour) lui est attribué et il est traité dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Informations supplémentaires pour les clients qui retournent des produits achetés :
- Les marchandises à retourner doivent, si possible, être envoyées dans leur emballage d'origine. L'emballage doit contenir tous les éléments avec lesquels les marchandises ont été livrées. Les marchandises retournées ne doivent pas être endommagées et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation autres que les signes habituels d'une exploitation raisonnable.
- Les biens modifiés à la demande du client ne sont pas repris.
- Si l'acheteur fait une déclaration de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le vendeur ne couvrira pas les frais d'expédition de la marchandise retournée. Dans ce cas, les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur.
- Si un remboursement est demandé, il doit être effectué immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception par le vendeur de la déclaration de rétractation du contrat de vente ainsi que de l'objet de la procédure.
- L'utilisation de la procédure de retour proposée ne limite en rien les droits de l'acheteur de résilier le contrat en vertu de l'article 7, paragraphe 1, de la loi du 2 mars 2000 relative à la protection des droits des consommateurs et à la responsabilité en cas de dommages causés par des produits dangereux (Journal des Lois n° 22, point 271).