Retourzendingen en reclamaties

Is uw product beschadigd? Heeft u de verkeerde maat of kleur kledingstuk gekocht? Maakt u zich geen zorgen... Bij Gunfire is er geen probleem met klachten of retourzendingen! Alles wordt snel, efficiënt en uiteraard 100% professioneel afgehandeld.   

Vergeet niet dat u online gekochte nieuwe goederen kunt terugsturen. Informeer ons over de herroeping van het contract - u hoeft geen reden op te geven voor de herroeping. U heeft hiervoor 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen!

Retourneren voor ingelogde klanten

1. Log in op uw account en klik vervolgens op "Uw account".

2. Selecteer in de rubriek Retourzendingen van goederen "Voeg een productretour toe".

3. Selecteer de bestelling die u wilt retourneren en klik vervolgens op "Doorgaan".

4. Selecteer uit de bestelling de producten die u wilt retourneren.

5. Kies hoe u het artikel wilt retourneren - neem contact op met de klantenservice om een retourzending door de winkel te regelen of stuur het pakket zelf** naar onderstaand adres.

6. Selecteer de methode van terugbetaling - als u per bankoverschrijving heeft betaald, moet u het rekeningnummer opgeven waarop u het geld wilt terugstorten.

7. Controleer of de gegevens correct zijn en bevestig vervolgens de terugbetaling.

8. Als u de door de winkel georganiseerde verzendoptie hebt gekozen, voltooit u het retourproces en neemt u vervolgens contact op met de klantenservice via het contactformulier.

**Bij verzending door de klant op eigen kosten is restitutie alleen mogelijk tot het niveau van de goedkoopste verzendoptie die de winkel aanbiedt naar het betreffende land.

Klachten voor ingelogde klanten

1. Log in op uw account en klik vervolgens op "Uw account".

2. Kies in de rubriek "Klachten over goederen" voor "Een klacht toevoegen".

3. Selecteer de bestelling en vervolgens de te reclameren goederen.

4. Beschrijf het defect of de fout met het product dat u reclameert. Voeg indien mogelijk een foto bij van de defecte goederen. Een gedetailleerde beschrijving van het defect en foto's helpen ons uw klacht sneller op te lossen.

5. Kies de gewenste* vorm van afhandeling van de klacht.

6. Kies hoe u de goederen wilt reclameren - neem contact op met de Klantenservice om een retourzending door de winkel te regelen of stuur het pakket zelf** naar onderstaand adres

7. Controleer de juistheid van de gegevens en bevestig de klacht.

8. Als u ervoor kiest om de verzending door de winkel te laten organiseren, voltooit u het klachtenproces en neemt u vervolgens contact op met de Klantenservice via het contactformulier.

*Het kiezen van de voorkeursvorm van klachtafhandeling verplicht de winkel niet om de klacht op de aangegeven wijze op te lossen. De uiteindelijke vorm van klachtafhandeling wordt bepaald tijdens het klachtenproces.

**Bij verzending door de klant op eigen kosten is restitutie van verzendkosten alleen mogelijk tot het niveau van de goedkoopste verzendoptie die de shop aanbiedt naar het betreffende land.

Vergeet niet dat u door een account bij ons te hebben uw retourzending/klacht te allen tijde kunt wijzigen of annuleren.

Verzendadres:

Logbox

Al. Prezydenta Gabriela Narutowicza 20,

Panattoni Airport Park Wrocław

54-615 Wrocław

(POLAND)

Heeft u geen klantenrekening bij Gunfire? Geen probleem!

Als u geen account bij ons heeft of uw aankoop is gedaan via een veiling of per telefoon en u wilt zich niet registreren, dan kunt u een van de volgende oplossingen kiezen:

1. Dien uw retour of klacht in via onze subpagina voor niet-geregistreerde klanten

 2. U kunt ook het afdrukbare formulier gebruiken (klik om te downloaden en af te drukken en voeg het bij uw pakket):

• RETOURFORMULIER
  
  
• KLACHTENFORMULIER (vul als protocolnummer uw bestelnummer in)

Stuur het pakket naar:

Logbox

Al. Prezydenta Gabriela Narutowicza 20,

Panattoni Airport Park Wrocław

54-615 Wrocław

(POLAND)

Zodra het pakket bij onze dienst aankomt, krijgt het een RMA-nummer (of retournummer) en wordt het binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket verwerkt. 

Aanvullende informatie voor klanten die de gekochte Goederen retourneren:

- Goederen die voor terugbetaling in aanmerking komen, moeten, indien mogelijk, samen met de originele verpakking worden verzonden. Het pakket moet alle elementen bevatten waarmee de goederen werden geleverd. De geretourneerde goederen mogen niet beschadigd zijn en geen sporen van gebruik vertonen, met uitzondering van de gebruikelijke tekenen van redelijk beheer.

- Op verzoek van de klant gewijzigde goederen worden niet terugbetaald.

- Indien de koper binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen de overeenkomst opzegt, neemt de verkoper de verzendkosten van de geretourneerde goederen niet voor zijn rekening. In deze situatie moeten de verzendkosten door de koper worden gedragen.

- In het geval van het verzoek om terugbetaling zal de terugbetaling onmiddellijk plaatsvinden, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst door de verkoper van de verklaring van herroeping van de koopovereenkomst samen met het onderwerp van de procedure.

- Het gebruik van de voorgestelde procedure voor de teruggave beperkt op geen enkele wijze de rechten van de koper om de overeenkomst te ontbinden krachtens Art. 7 lid. 1 van de wet van 2 maart 2000 betreffende de bescherming van consumentenrechten en aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door gevaarlijke producten (Dz. U. nr. 22, punt 271).