Devoluciones y reclamaciones

¿Algo se ha roto? ¿Color o tamaño equivocado de la ropa? No se preocupe... Gunfire no hace problemas frente a reclamaciones o devolución de productos. Lo arreglamos todo de forma rápida, efectiva y, por supuesto, 100 % profesional.


Además, cada uno de nuestros clientes tiene derecho a devolver cualquier producto comprado dentro de un plazo de 14 días a partir del momento de la recepción del paquete sin necesidad de dar explicación alguna.

 

Para agilizar todo el procedimiento, por favor, siga las instrucciones a continuación:

  • Para poder presentar una reclamación o devolver el producto comprado, debe estar registrado en nuestro sistema. Si no tiene una cuenta, todo lo que necesita es registrarse.
  • El registro en el sistema es necesario, porque le permite seguir el estado de reclamaciones y/o devoluciones, así como proporcionarnos información adicional si se requiere.
  • Después de entrar en su cuenta y rellenar el formulario podrá imprimir un documento de reclamación/devolución, así como una etiqueta de envío.
  • Todo tarda menos de 5 minutos.
  • En caso de cualquier problema relacionado con el registro de la reclamación o el relleno del formulario, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Para los usuarios no registrados, por favor imprima y rellene el documento adecuado y devuelva el producto:
  • PROTOCOLO DE RECLAMACIÓN
  • DECLARACIÓN DE DESISTIMIENTO

¡Atención! El sistema RMA no ofrece comunicación con el Departamento Técnico ni con el Servicio de Atención al Cliente. Después de presentar su reclamación, por favor, siga las instrucciones a continuación. De lo contrario, la reclamación se suprimirá automáticamente.

 


I. RECLAMACIÓN

  1. Después de registrarse o entrar en su cuenta, haga clic en PRESENTAR RECLAMACIÓN. También puede ir directamente a http://gunfire.com/rma/. Será redirigido a un formulario RMA que le permitirá generar su reclamación. Genere un documento de reclamación mediante el sistema RMA.
  2. Ponga el producto en su embalaje original (si todavía lo tiene) e incluya un documento de compra (factura/recibo).
  3. Coloque el número RMA en el exterior del paquete (de preferencia en varios lugares). El sistema le proporcionará el número RMA después de rellenar el formulario RMA.
  4. Escriba la dirección sobre el paquete y háganos saber por teléfono o correo electrónico que el paquete está listo y si desea que llegue un mensajero para recogerlo o si lo va expedir usted mismo (en este caso, envíenos el recibo de envío para que podamos reembolsarle los gastos, hasta el importe máximo de expedición):

Logbox
Al. Prezydenta Gabriela Narutowicza 20,
Panattoni Airport Park Wrocław
54-615 Wrocław
(POLAND)

  1. Nuestro Departamento Técnico de Reclamaciones reparará o sustituirá su producto dentro de 14 días a partir de la recepción del paquete. En algunos casos puede ocurrir que la reparación del producto requiera piezas especiales. En tal situación, el tiempo de reparación puede ser mayor. En cualquier caso, los empleados del Departamento Técnico se pondrán en contacto con usted para informarle sobre la tramitación y el estado actual de su reclamación.
  2. Recuerde leer atentamente los términos y condiciones del procedimiento RMA para permitir que se reclamación se tramita de manera rápida y efectiva.
  3. Si ha comprado el producto en eBay o sin registrarse, por favor, imprima y rellene el documento PROTOCOLO DE RECLAMACIÓN y continúe desde el punto «4».
 

II. DEVOLUCIÓN

  1. Genere un documento de reclamación mediante el sistema RMA o simplemente imprima y rellene el documento DECLARACIÓN DE DESISTIMIENTO.
  2. Ponga el producto en su embalaje original (si es posible) e incluya un documento de compra (factura/recibo).
  3. El producto no debe presentar ningún signo de uso o desgaste (más de lo habitual).
  4. Coloque el número RMA en el exterior del paquete (de preferencia en varios lugares). El sistema le proporcionará el número RMA después de rellenar el formulario RMA.
  5. Envíe el producto a su costo a la dirección:

 

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Al. Prezydenta Gabriela Narutowicza 20,
Panattoni Airport Park Wrocław
54-615 Wrocław
(POLAND)


En el formulario de devolución debe indicar el número de cuenta y la dirección para que podamos realizar el reembolso. El hecho de no proporcionar la información necesaria puede resultar en una posible falta de reembolso.

Información adicional para los clientes que desean devolver los productos comprados:

  • En la medida de lo posible, los productos deben devolverse en su embalaje original. El paquete debe contener todos los elementos con los que el producto ha sido entregado. Los productos devueltos no pueden estar dañados ni presentar signos de uso o desgaste más de lo habitual.
  • Los productos modificados a petición del cliente no serán reembolsables.
  • En el caso de que el comprador presente una declaración de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos, en vendedor no cubre los gastos de envío de la mercancía devuelta. En tal situación, el costo del envío debe ser cubierto por el comprador.
  • En el caso de solicitud de reembolso, éste se efectuará sin demora pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento y el objeto del procedimiento por parte del Vendedor.
  • El uso del procedimiento de devolución sugerido no limita en modo alguno los derechos del comprador a cancelar el contrato en virtud del artículo 7, párrafo 1 de la Ley de 2 de marzo de 2000 relativa a la protección de los derechos del consumidor y la responsabilidad por daños causados por productos peligrosos (Diario Oficial n° 22, punto 271).
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