Devoluciones y reclamaciones
¿Su producto está dañado? ¿Se ha equivocado de talla o de color de prenda? No se preocupe... En Gunfire no hay ningún problema con las reclamaciones o devoluciones. Todo se gestionará de forma rápida, eficaz y, por supuesto, 100% profesional.
Recuerde que puede devolver productos nuevos comprados en línea. Infórmenos sobre el desistimiento del contrato - no tiene que dar una razón para el desistimiento. Tiene 14 días a partir de la recepción de la mercancía para hacerlo.
Devoluciones para clientes registrados
1. Accede a tu cuenta y haz clic en "Tu cuenta".
2. En la sección Devoluciones de mercancías, selecciona "Añadir una devolución".
3. Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en "Continuar".
4. En el pedido, selecciona las mercancías que deseas devolver.
5. Elige cómo quieres devolverla ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para organizar un envío de devolución a través de la tienda o envía el paquete tú mismo** a la dirección que aparece más abajo.
6. Selecciona el método de devolución - si has pagado mediante transferencia bancaria, deberás indicar el número de cuenta al que deseas devolver los fondos.
7. Comprueba si los datos son correctos y confirma el reembolso.
8. Si has elegido la opción de envío organizada por la tienda, completa el proceso de devolución y, a continuación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Reclamaciones para clientes registrados
1. Entra en tu cuenta y haz clic en "Tu cuenta".
2. En la sección "Reclamaciones de mercancías", selecciona "Añadir una reclamación".
3. Selecciona el pedido y, a continuación, la mercancía a reclamar.
4. Describe el defecto o fallo de la mercancía que reclamas. Si puedes, adjunta una foto de la mercancía defectuosa. Si incluyes una descripción detallada del defecto y fotos, nos ayudarás a resolver tu reclamación con mayor rapidez.
5. Elige la forma preferida* de tramitar la reclamación.
6. Elige cómo quieres reclamar la mercancía: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para organizar un envío de devolución por parte de la tienda o envía tú mismo el paquete** a la dirección que aparece más abajo.
7. Comprueba si los datos son correctos y confirma la reclamación.
8. Si prefieres que la tienda organice el envío, completa el proceso de reclamación y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
*La elección de la forma preferida de tramitación de la reclamación no obliga a la tienda a resolver la reclamación de la forma indicada. La forma final de resolución de la reclamación se determinará durante el proceso de reclamación.
**Cuando el envío lo realice el cliente por su cuenta, el reembolso sólo será posible hasta el nivel de la opción de envío más barata ofrecida por la tienda al determinado país.
Tenga en cuenta que con una cuenta en nuestra tienda puede cambiar o cancelar su devolución/reclamación en cualquier momento.
Dirección de envío:
Logbox
Al. Prezydenta Gabriela Narutowicza 20,
Panattoni Airport Park Wrocław
54-615 Wrocław
(POLSKA)
¿No tiene una cuenta de cliente en Gunfire? No hay problema
Si no tiene una cuenta con nosotros o su compra se realizó a través de una subasta o por teléfono y no desea registrarse, puede elegir una de las siguientes soluciones:
1. Envíe su devolución o reclamación a través de nuestra subpágina para clientes no registrados
2. También puede utilizar el formulario imprimible (haga clic para descargarlo e imprimirlo, luego adjúntelo a su paquete):
- FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
- FORMULARIO DE RECLAMACIÓN (introduzca el número de pedido como número de protocolo)
Envíe el paquete a:
Logbox
Al. Prezydenta Gabriela Narutowicza 20,
Panattoni Airport Park Wrocław
54-615 Wrocław
(POLSKA)
Cuando el paquete llegue a nuestro servicio, se le asignará un número RMA (o de devolución) y se tramitará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
Información adicional para clientes que devuelven Mercancías compradas:
- Los bienes que se devuelvan, si es posible, deben enviarse con el embalaje original. El embalaje debe contener todos los elementos con los que se entregó la mercancía. Las mercancías devueltas no deben estar dañados y no deben tener signos de uso, salvo los signos habituales de una economía razonable.
- Los bienes modificados a petición del cliente no son retornables.
- Si el comprador realiza una declaración de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, el vendedor no se hará cargo de los gastos de envío de la mercancía devuelta. En esta situación, los gastos de envío deberán ser sufragados por el comprador.
- Si se solicita una devolución, ésta se efectuará inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte del vendedor de la declaración de desistimiento del contrato de venta junto con el objeto del procedimiento.
- El uso del procedimiento de devolución propuesto no limita en modo alguno los derechos del comprador a desistir del contrato en virtud del Artículo 7 de la Ley de 2 de marzo de 2000 sobre la protección de los derechos de los consumidores y la responsabilidad por daños causados por mercancías peligrosas (Diario de Leyes nº 22, punto 271).